Optimalisasi Kualitas Layanan E-Filing: Metode E-GovQual dan Importance-Performance Analysis (IPA)
DOI:
https://doi.org/10.61261/muctj.v2i1.33Kata Kunci:
E-Filing, Electronic Government, Electronic Government Quality (E-GovQual), Importance-Performance Analysis (IPA)Abstrak
E-filing adalah salah satu layanan electronic government di Indonesia yang dilakukan secara online dan real-time melalui situs web DJP. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi persepsi pengguna, mengidentifikasi atribut yang perlu diperbaiki, dan memberikan rekomendasi perbaikan. Penelitian ini menggunakan 4 variabel (efisiensi, kepercayaan, keandalan, dukungan masyarakat) dari E-GovQual yang terdiri dari 21 indikator yang menjadi dasar penentuan kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 120 responden wajib pajak orang pribadi yang berdomisili di Jabodetabek, dipilih dengan menggunakan teknik non probability sampling berdasarkan kriteria tertentu (purposive sampling). Hasil penelitian menunjukan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 100,61% dengan nilai Gap sebesar 0,03% menandakan bahwa kinerja layanan sudah memeunihi harapan pengguna. Terdapat 2 atribut yang memerlukan prioritas perbaikan, yaitu informasi yang ditampilkan pada aplikasi e-filing adalah informasi terbaru (EF6) dan aplikasi e-filing berjalan dengan baik saat menggunakan browser pada komputer/laptop/gadget saya (RB5).
Referensi
Abdillah, J. (2022). An Analysis of Electronic Services Quality in Intellectual Property Using Gap Analysis and Importance Performance Analysis (IPA) as Public Service Quality Improvements. Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum, 16(1), 153–174. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30641/kebijakan.2022.V16.153-174
Abdullah, P. P. … Adi, P. (2022). Evaluasi Kualitas Layanan E-Government Pada Aplikasi Pendaftaran Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara Menggunakan Model E-GovQual Berdasarkan Perspektif Pengguna. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 9(6), 1297. https://doi.org/10.25126/jtiik.2022956130
Akbar, R. I. … Riyanto, S. (2022). Importance - Performance Analysis Matrix. Nas Media Pustaka.
Astuti, T. P. … Hasanah, T. (2022). Analysis of e-Service quality performance at BKPSDM Lubuklinggau web-based using E-Govqual and Importance Perfomance Analysis (IPA) methods. Sinkron : Jurnal dan Penelitian Sistem Informasi, 7(3), 1017–1027. https://doi.org/10.33395/sinkron.v7i3.11444
Direktorat Jenderal Pajak. (2023). Electronic Filing. https://pajak.go.id. https://pajak.go.id/electronic-filing
Doni. (2021). Optimalkan Penggunaan Teknologi untuk Tingkatkan Pelayanan Publik. KOMINFO. https://www.kominfo.go.id/content/detail/38139/optimalkan-penggunaan-teknologi-untuk-tingkatkan-pelayanan-publik/0/berita
Effendi, P. M., & Susanto, T. D. (2019). Test of Citizens’ Physical and Cognitive on Indonesian E- Government Website Design. Procedia Computer Science, 161, 333–340. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.131
Fathony, M. R. … Sagita, N. I. (2021). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintahan Kota Bandung. Aksi Reformasi Government dalam Demokrasi (Agregasi), 9(2), 118–130. https://doi.org/10.34010/agregasi.v9i2.5581
Firkawati … Haq, N. (2022). Penerapan E-Government Di Badan Penelitian Dan Pengembangan Daerah Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(2), 699–711. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index
Fitriya. (2022). SPT Tahunan Online: Solusi Gagal saat Pelaporan SPT Tahunan Pajak. https://klikpajak.id. https://klikpajak.id/blog/gagal-saat-pelaporan-spt-tahunan-online-ini-solusinya/
Hidayah, N. A. … Fajrisani, N. (2019). Measurement of Public Service Applications Quality Using the Electronic Government Quality (E-GovQual) Framework Nur. 2nd International Conference on Islam, Science and Technology (ICONIST 2019), 106–109. https://doi.org/10.2991/assehr.k.200220.019
Julian, A., & Mahdiyah, E. (2022). Analisis Kualitas Layanan E-Government Menggunakan Metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis. Repository Universitas Riau.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2023). Penyampaian SPT Online. Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://web.kemenkeu.go.id/page/penyampaian-spt-online/
Khalid, S. A., & Lavilles, R. Q. (2019). Maturity Assessment of Local E-Government Websites in the Philippines. Procedia Computer Science, 161, 99–106. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.104
Kumar, R. … Gupta, P. (2020). An Examination of the E-Government Service Value Chain. 34(3), 889–911. https://doi.org/10.1108/ITP-09-2018-0438
Lopa, M. M., & Wijaya, A. (2022). Analisis Kualitas Layanan E-Government Metode E-Govqual (Studi Kasus : Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Muara Enim). 4(1).
Manullang, G. D. R. … Yasa, I. N. P. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing dan E-Billing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pemahaman Internet sebagai Variabel Moderasi pada KPP di Provinsi Bali. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi), 11(1), 169–180. https://doi.org/https://doi.org/10.23887/jimat.v11i1.24656
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. The Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
Mudjanarko, S. W. … Wahyuni, A. (2020). Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Mengukur Kinerja Prasarana Kereta Api Melalui Kepuasan Pelanggan (S. W. Mudjanarko (ed.)). Scopindo.
Muslim, A. A., & Suprianto. (2021). Masalah dan Solusi Pelaporan Spt Melalui E-Filing Untuk Spt 1770S dan 1770Ss Di Kp2Kp Selong. Jurnal Aplikasi Perpajakan, 2(2), 91–110. https://doi.org/10.29303/jap.v2i2.20
Nautami, D. T., & Wahid, F. (2019). Penerapan Metode E-Govqual Untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Aplikasi E-Filling Oleh Wajib Pajak. Prosiding Seminar Nasional Geotik, 325–334.
Pamungkas, Z. C. … Permadi, A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Website Surabaya Single Window (SSW) menggunakan Metode E-Govqual Modifikasi Analysis of Service Quality on the Surabaya Single Window ( SSW ) Website using Modification E-Govqual Method. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 12(1), 229–243. https://doi.org/doi.org/10.32520/stmsi.v12i1.2196
Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). E-GovQual: A Multiple-Item Scale for Assessing E-Government Service Quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011
Pérez-morote, R., & Pontones-rosa, C. (2020). The Effects of E-Government Evaluation, Trust and The Digital Divide in The Levels of E-Government Use in European Countries. Technological Forecasting & Social Change, 154, 119973. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.119973
Prasetyo, A. … Yulfitri, A. (2023). Evaluation of e-Service Quality Impacts Customer Satisfaction: One-Gate Integrated Service Application in Indonesian Weather Agency. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 14(1), 145–152. https://doi.org/10.14569/IJACSA.2023.0140116
Putri Sekti Ari, D., & Hanum, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website DJP Terhadap Kepuasan Pengguna dengan Modifikasi E Govqual. Profit, 15(01), 104–111. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2021.015.01.11
Rinaningsih. (2018). Tinjauan Ketentuan Atas Kewajiban E-Filing dalam Penyampaian SPT Tahunan PPh Bagi ASN/Anggota TNI/POLRI. Simposium Nasional Keuangan Negara, 79–96. https://jurnal.bppk.kemenkeu.go.id/snkn/article/download/256/113/
Rissa Hanny, & Fahrizal. (2021). Prediction of Online Customer Satisfaction: A Case Study Go-Ride in Jabodetabek. Jurnal Ekonomi & Bisnis Jagaditha, 8(1), 39–47. https://doi.org/10.22225/jj.8.1.2758.39-47
Riyanto, S., & Putera, A. R. (2022). Metode Riset Penelitian Kesehatan & Sains. In Metode Riset Penelitian Kesehatan & Sains. Deepublish Publisher.
Rizana, A. F. … Andrawina, L. (2019). The Maturity Assessment of e-Government in Bandung District Area. 2019 IEEE 6th International Conference on Industrial Engineering and Applications (ICIEA), 323–327.
Sudirman, F. A., & Saidin. (2022). Pemerintahan Berbasis Elektronik (E-Government) dan Pembangunan Berkelanjutan: Reviu Literatur Sistematis. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 44–58. https://doi.org/10.35967/njip.v21i1.269
Tamtelahitu, T. M. (2022). Analisa Kualitas Website Info Covid-19 Provinsi Maluku Menggunakan Metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), 7(2), 574–582. https://doi.org/10.29100/jipi.v7i2.2262
Utomo, G. S. … Wijayanti, A. (2020). Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak di Surakarta. Jurnal Akuntansi dan Bisnis : Jurnal Program Studi Akuntansi, 6(1), 13–21. https://doi.org/10.31289/jab.v6i1.2752
Wijatmoko, T. E., & Siregar, M. U. (2019). Evaluation of e-Government Service Quality Using e-GovQual Dimensions Case Study Regional Office Ministry of Law and Human Rights DIY. IJID (International Journal on Informatics for Development), 8(2), 56–63. https://doi.org/10.14421/ijid.2019.08202
